SEB plečia fizinį pasiekiamumą: kintančio darbo laiko skyriai jau veikia 13 miestų

SEB bankas toliau stiprina savo fizinių paslaugų tinklą regionuose ir plečia kintančio darbo laiko skyrių modelį. Šiuo metu tokie skyriai jau veikia 13 šalies miestų, o kartu su nuolatiniais padaliniais banko aptarnavimo vietų tinklas išaugo iki 29 vietų 25 Lietuvos miestuose. Bankas pabrėžia, kad šia iniciatyva siekiama sudaryti gyventojams patogesnes galimybes gyvai susitikti su konsultantais ir spręsti finansinius klausimus arčiau namų.

Ši iniciatyva pradėta dar praėjusiais metais, tačiau dabar ji jau įgavo aiškų mastą. Kintančio darbo laiko skyriai regionuose dirba kelias dienas per mėnesį, iš anksto suderintu laiku, tačiau gyventojai gali apsilankyti ir be išankstinės registracijos. Toks modelis leidžia bankui išlaikyti fizinį ryšį su mažesnių miestų bendruomenėmis, kur nuolatinio skyriaus išlaikymas ne visada būtų efektyvus.

Vieno vizito dažniausiai pakanka

SEB duomenys rodo, kad aktyviausiai kintančio darbo laiko skyriais naudojasi Plungės, Elektrėnų ir Biržų gyventojai. Bankas taip pat pripažįsta, kad kai kuriose savivaldybėse klientų srautai išlieka gerokai mažesni, todėl tinklas ir jo darbo grafikai bus nuolat peržiūrimi atsižvelgiant į realų poreikį.

Pasak banko atstovų, didžioji dalis klientų jiems rūpimus klausimus išsprendžia labai greitai. Maždaug 80 proc. gyventojų į tokį skyrių užsuka tik vieną kartą, o tai rodo, kad konsultacijos dažniausiai būna tikslios, koncentruotos ir leidžia problemas išspręsti be papildomų vizitų. Bankas akcentuoja, kad toks modelis taupo klientų laiką ir leidžia efektyviai suteikti reikalingą pagalbą.

SEB banko valdybos narė ir Mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovė Eglė Dovbyšienė sako, kad bankas toliau bendrauja su savivaldybių atstovais, aiškinasi gyventojų poreikius ir pagal tai planuoja koreguoti skyrių vietas bei darbo laiką. Kitaip tariant, tinklas nėra užfiksuotas kartą ir visiems laikams – jis bus pritaikomas pagal tai, kur paslaugų realiai reikia labiausiai.

Regionuose bankas ne tik konsultuoja, bet ir moko

Kintančio darbo laiko skyriuose bankas didelį dėmesį skiria ne vien kasdienėms konsultacijoms, bet ir finansinio bei skaitmeninio raštingumo stiprinimui. Gyventojai čia gali gauti pagalbą sprendžiant įprastus bankininkystės klausimus, išmokti naudotis interneto banku, susipažinti su svarbiausia informacija apie sukčiavimo prevenciją ir saugesnį naudojimąsi skaitmeninėmis paslaugomis.

Tai svarbi kryptis, nes daliai regionų gyventojų būtent perėjimas prie skaitmeninių sprendimų vis dar kelia daugiausia neaiškumų. Todėl tokie skyriai tampa ne tik aptarnavimo vieta, bet ir savotišku pereinamuoju tiltu tarp tradicinės ir skaitmeninės bankininkystės.

Šią iniciatyvą SEB įgyvendina kartu su Lietuvos savivaldybių asociacija. Bankas dar anksčiau kreipėsi į savivaldybes siūlydamas paslaugas tose vietovėse, kur nuolatinio banko skyriaus nėra, tačiau konsultacijų poreikis išlieka juntamas. Toks bendradarbiavimas leido išplėsti banko pasiekiamumą ne vien didmiesčiuose, bet ir mažesniuose šalies centruose.

Tinklas atnaujinamas visoje Lietuvoje

SEB šiemet tęsia viso klientų aptarnavimo tinklo atnaujinimą. Neseniai atidaryti du nauji kintančio darbo laiko skyriai Molėtuose ir Naujojoje Akmenėje, o šią savaitę darbą pradeda ir skyrius Širvintose. Tuo pat metu bankas investuoja ir į didesnius miestus – jau renovuoti Šiaulių bei Kauno Santakos skyriai, o Vilniuje duris atvėrė naujas Naujamiesčio skyrius.

Tai rodo, kad bankas nesiriboja vien regionine plėtra. Jis vienu metu stiprina ir fizinį pasiekiamumą mažesnėse savivaldybėse, ir modernizuoja turimus padalinius didžiuosiuose miestuose, kuriuose klientų poreikiai dažnai būna platesni ir įvairesni.

Didmiesčiuose veikiantys skyriai vis dažniau tampa ne tik banko paslaugų vieta, bet ir tam tikrais bendruomenės bei verslo traukos taškais. Juose rengiami susitikimai, kuriamos naujos partnerystės, dalijamasi žiniomis. Tuo metu mažesniuose miestuose veikiančiuose kintančio darbo laiko skyriuose pagrindinis dėmesys dažniau tenka praktinei pagalbai gyventojams ir jų įgūdžių stiprinimui.

Bankai grįžta arčiau žmogaus

SEB žingsnis rodo platesnę tendenciją: net ir sparčiai skaitmenėjant bankininkystei, fizinis kontaktas daugeliui žmonių vis dar išlieka svarbus. Ypač regionuose, kur ne kiekvienas klientas nori ar gali visus klausimus spręsti vien telefonu ar internetu. Todėl kintančio darbo laiko skyriai tampa kompromisu tarp efektyvumo ir realaus gyventojų poreikio.

Bankas aiškiai siunčia žinią, kad fizinių paslaugų tinklas Lietuvoje jam vis dar svarbus. Ir nors tai jau nebėra senasis modelis su nuolat veikiančiu skyriumi kiekviename mieste, naujasis formatas leidžia išlaikyti svarbiausia – galimybę žmogui gauti gyvą konsultaciją tada, kai jos labiausiai reikia.